Es gibt Unternehmen, mit denen man einfach zusammenarbeitet, und es gibt jene, mit denen sich fast augenblicklich ein professionelles Verständnis entwickelt. Wir lernten Cloto in einem jener komplexen, druckvollen Momente kennen, die jedem vertraut sind, der im Premium-Segment tätig ist – wenn etwas schnell, präzise und ohne unnötigen Lärm gelöst werden muss. Diese erste Erfahrung wurde zum Beginn einer Zusammenarbeit und später zum Anlass für dieses Gespräch.
Vor vierzig Jahren in Sardinien aus einer Vision weiblicher Führungskraft geboren, verbindet Cloto Innenarchitektur mit dem Erbe hochwertiger italienischer Handwerkskunst. Mit der Zeit hat sich das Unternehmen zu einem Luxus-Atelier an der Costa Smeralda entwickelt, das sich auf maßgeschneiderte Interieurlösungen und individuell gefertigte Einrichtungen für exklusive Villen, Yachten und renommierte Hotels spezialisiert hat. Für Eigentümer und Manager, die Aufenthalte in Luxusvillen koordinieren, einschließlich jener, die innerhalb unseres Rental12-Ökosystems arbeiten, ist es oft genau dieses Engagement für unsichtbare Präzision, das aus einer gut ausgestatteten Immobilie eine außergewöhnliche macht. Wir sprachen mit dem Team darüber, wie das Unternehmen entstanden ist, was Qualität für sie bedeutet, wie sie ihre Partner auswählen und welche Rolle Sardinien weiterhin in ihrer Arbeit spielt.
Was uns nach diesem Gespräch blieb, war keine Aussage über Luxus, sondern etwas Grundlegenderes: die Vorstellung, dass sich Qualität daran bemessen lässt, wie viel Unsicherheit um einen herum verschwindet. Je höher das Niveau der Arbeit, desto weniger sollte ein Kunde sie kontrollieren müssen – nicht weil der Prozess einfach ist, sondern weil jemand anderes die volle Verantwortung für seine Komplexität übernommen hat. Vielleicht ist das der Grund, warum der Satz Qualität ist die Abwesenheit von Angst so treffend erscheint: Er verschiebt die Bedeutung von Qualität weg von Objekten und sichtbarer Perfektion hin zu Vertrauen und der stillen Gewissheit, dass sich jemand um die Details kümmert, auch wenn man nicht hinschaut.
Ist Cloto die Geschichte einer Familie, eines Teams oder einer Idee? Wie hat alles begonnen?
Cloto ist im Grunde eine Idee, die aus der Mutter der Gründerinnen entstanden ist, beschrieben vom Team als „eine hartnäckige und entschlossene Frau, die wusste, wie man für einen Traum kämpft: ein Unternehmen zu schaffen, das Produkte von zeitloser Schönheit und Qualität herstellt.“ Ihre Beharrlichkeit wurde zum Erfolg, und das wurde zum Ausgangspunkt, um weiterhin einzigartige Produkte zu schaffen. Das Unternehmen ist eine Geschichte, die von einer Generation an die nächste weitergegeben wird, von der Mutter an die Töchter und von ihnen an ein Team von Fachleuten, das heute mit der Synchronizität einer Familie arbeitet. Es begann nicht mit einem Businessplan, sondern mit der gemeinsamen Erkenntnis, dass im Premium-Segment eine tiefe Lücke zwischen erbrachter Leistung und nahtlos erfüllten Erwartungen bestand, aufgebaut auf der Überzeugung, dass Diskretion, makellose Ausführung und echte Fürsorge nicht verhandelbare Grundlagen für Vertrauen sind.
Sie arbeiten in einem Bereich, in dem Details alles bestimmen. Was bedeutet Qualität für Sie?
„Es ist die Abwesenheit von Angst“, erklärte das Team. Es ist der Zustand, in dem ein Kunde niemals nachprüfen, sich sorgen oder nachfragen muss, und es ist die Vorausschau, ein unausgesprochenes Detail oder ein verborgenes Bedürfnis zu erkennen, bevor es zu einem Problem wird. „Qualität bedeutet für uns Recherche, Weiterentwicklung, Leidenschaft, ständige Verbesserung, Engagement, Teamarbeit und Loyalität.“
Wie wählen Sie die Menschen und Unternehmen aus, mit denen Sie zusammenarbeiten? Ist es Intuition oder Strategie?
Es ist eine Balance aus beidem. Der erste Kontakt beruht oft auf Intuition, einem schnellen Erfassen von professionellem Auftreten, gemeinsamen Werten und gegenseitigem Respekt für das Premium-Umfeld. Die dauerhafte Beziehung hingegen baut auf Strategie: der Suche nach Partnern, die ihr Wort halten, mit Diskretion arbeiten und ein angeborenes ästhetisches Gefühl mitbringen. „Wir suchen Substanz statt Show“, sagte das Team, und wählen Menschen mit starken Werten, Loyalität zum Team und gesundem Ehrgeiz.
Was macht Sardinien zum perfekten Ort für Ihre Arbeit?
Sardinien verlangt Respekt für sein Tempo, seine Privatsphäre und seine Schönheit, und es ist geprägt von Kontrasten zwischen jahrhundertealter Tradition und modernstem Luxus. Diese Umgebung erfordert ein Verständnis für Authentizität und Diskretion, und die Arbeit ist darin verwurzelt, den Rhythmus der Insel zu respektieren und dabei international makellose Standards zu liefern. Wie das Team es ausdrückte, lehrt die Insel „uns, mit Bodenständigkeit, Aufrichtigkeit und Kraft zu handeln, ganz wie ihre Granitlandschaft. Man muss sie fühlen, nicht erklären.“
Welche Art von Kundenanfrage fühlt sich am meisten nach Ihnen an, jene, bei der Sie am vollständigsten glänzen?
Die Anfragen, die sich am meisten nach ihnen anfühlen, sind jene, die andere als logistische Rätsel oder stille Notfälle beschreiben würden – Momente, in denen ein Kunde eine komplexe, mehrschichtige Lösung braucht, die unsichtbar und innerhalb eines engen Zeitrahmens umgesetzt wird, ohne die Ruhe des Auftraggebers zu stören. Das sind jene Momente, die die Einleitung dieses Gesprächs als mission impossible Momente bezeichnete, in denen Erfolg nicht nur Lieferung bedeutet, sondern eine ruhige, makellose Choreografie vieler beweglicher Teile. Diese Ruhe und Präzision, so das Team, sei es, worin sie glänzen.
Premium-Service bedeutet, dass alles makellos sein muss. Wie halten Sie dieses Niveau konsequent?
Zwei Grundprinzipien leiten die Arbeit: Eigenverantwortung und ständige Verfeinerung. Jedes Teammitglied handelt, als würde das Projekt ihm persönlich gehören, und bringt die gleiche Sorgfalt und Vorausschau ein, die es auch bei eigenen Angelegenheiten anwenden würde. Das Team konzentriert sich außerdem auf Einfachheit, indem es systematisch unnötigen Lärm, Bürokratie und Komplexität entfernt, sich niemals auf Effekthascherei oder unnötige Versprechungen verlässt und den Prozess im Hintergrund robust hält, während die Interaktion mit dem Kunden nahtlos und minimalistisch bleibt.
Gibt es ein Projekt, an das Sie sich mit besonderem Stolz oder Zuneigung erinnern?
Das Team sagt, dass sie sich an alle Projekte mit Zuneigung erinnern, weil jedes auf Vertrauen aufbaut. Jede Kundenbeziehung wird zu einer Quelle der Verbesserung und des Wachstums, weshalb kein einzelnes Projekt sich von den anderen abhebt.
Was schätzen Sie an Ihren Partnern, und was schätzen Sie an uns?
Bei jedem Partner zählen professionelle Integrität und Klarheit am meisten, zusammen mit Verlässlichkeit – sowohl beim Einhalten eines einfachen Versprechens als auch bei der Ausführung einer großen Aufgabe. Speziell zu dieser Zusammenarbeit hob das Team die gemeinsame Synchronizität, die ästhetische Übereinstimmung, die klare und respektvolle Kommunikation sowie das unmittelbare Vertrauen in ihre Fähigkeiten schon bei der ersten Herausforderung hervor.
Was steht als Nächstes für Cloto an? Was können wir in den kommenden Saisons erwarten?
Wachstum ist und wird immer organisch sein, nicht explosiv. Statt Volumen nachzujagen, liegt der Fokus darauf, die Meisterschaft zu vertiefen, ein Netzwerk vertrauenswürdiger Anbieter zu verfeinern und die Fähigkeit auszubauen, komplexe, vielschichtige Anfragen umzusetzen – stets in Kombination von Tradition und Innovation entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Produkt und Service.
Wenn Sie Ihre Philosophie in einem einzigen Satz ausdrücken müssten, wie würde er lauten?
„Die Erwartungen zu übertreffen und unser Bestmögliches für die größte Kundenzufriedenheit zu geben.“
