Es gibt Unternehmen, mit denen man einfach arbeitet, und es gibt solche, mit denen sich fast sofort ein professionelles Einvernehmen entwickelt. Cloto haben wir in einem jener komplexen Momente unter hohem Druck kennengelernt, die jeder kennt, der im Premiumsegment arbeitet: wenn etwas schnell, präzise und ohne unnötigen Lärm gelöst werden muss. Diese erste Erfahrung wurde zum Beginn einer Zusammenarbeit und später zum Anlass für dieses Gespräch.
Cloto wurde vor vierzig Jahren in Sardinien aus der Vision weiblicher Führung heraus gegründet und verbindet Interior Design mit dem Erbe hochwertigen italienischen Handwerks. Im Laufe der Zeit hat sich das Unternehmen zu einem Luxus-Atelier an der Costa Smeralda entwickelt, das auf maßgeschneiderte Einrichtungslösungen und individuell gefertigte Möbel für exklusive Villen, Yachten und renommierte Hotels spezialisiert ist. Für Eigentümer und Verwalter, die Aufenthalte in Luxusvillen koordinieren, darunter auch jene, die mit unserem Rental12-Ökosystem arbeiten, macht oft genau dieses Engagement für unsichtbare Präzision aus einer gut ausgestatteten Immobilie eine außergewöhnliche. Wir haben mit dem Team darüber gesprochen, wie das Unternehmen entstanden ist, was Qualität für sie bedeutet, wie sie ihre Partner auswählen und welche Rolle Sardinien weiterhin in ihrer Arbeit spielt.
Was uns nach diesem Gespräch im Gedächtnis geblieben ist, war keine Aussage über Luxus, sondern etwas Grundlegenderes: die Idee, dass sich Qualität daran messen lässt, wie viel Unsicherheit um einen herum verschwindet. Je höher das Niveau der Arbeit, desto weniger muss ein Kunde sie kontrollieren – nicht weil der Prozess einfach wäre, sondern weil jemand anderes die volle Verantwortung für seine Komplexität übernommen hat. Vielleicht wirkt der Satz „Qualität ist die Abwesenheit von Sorge“ deshalb so treffend: Er verschiebt die Bedeutung von Qualität weg von Objekten und sichtbarer Perfektion hin zu Vertrauen und zu der stillen Gewissheit, dass die Details auch dann im Griff sind, wenn man nicht hinsieht.
Ist Cloto die Geschichte einer Familie, eines Teams oder einer Idee? Wie hat alles begonnen?
Cloto ist im Kern eine Idee, die von der Mutter der Gründerinnen stammt, vom Team beschrieben als „eine eigensinnige und entschlossene Frau, die wusste, wie man für einen Traum kämpft: ein Unternehmen zu gründen, das Produkte von zeitloser Schönheit und Qualität herstellt“. Ihr Durchhaltevermögen wurde zum Erfolg und damit zum Ausgangspunkt, weiterhin einzigartige Produkte zu schaffen. Das Unternehmen ist eine Geschichte, die von einer Generation an die nächste weitergegeben wurde, von der Mutter an die Töchter und von ihnen an ein Team von Fachleuten, das heute mit der Synchronität einer Familie arbeitet. Am Anfang stand kein Businessplan, sondern die gemeinsame Erkenntnis, dass im Premiumsegment eine tiefe Kluft zwischen dem erbrachten Service und den mühelos erfüllten Erwartungen bestand – getragen von der Überzeugung, dass Diskretion, makellose Ausführung und echte Sorgfalt unverzichtbare Grundlagen des Vertrauens sind.
Sie arbeiten in einem Bereich, in dem Details alles bestimmen. Was bedeutet Qualität für Sie?
„Es ist die Abwesenheit von Sorge“, erklärte das Team. Es ist der Zustand, in dem ein Kunde nie nachprüfen, sich sorgen oder nachfragen muss, und es ist die Voraussicht, ein unausgesprochenes Detail oder ein verborgenes Bedürfnis zu erkennen, bevor es zum Problem wird. „Qualität bedeutet für uns Recherche, Aktualisierung, Leidenschaft, ständige Verbesserung, Engagement, Teamarbeit und Loyalität.“
Wie wählen Sie die Menschen und Unternehmen aus, mit denen Sie zusammenarbeiten? Ist es Intuition oder Strategie?
Es ist eine Mischung aus beidem. Der erste Kontakt beruht oft auf Intuition, auf einem schnellen Eindruck von professionellen Umgangsformen, gemeinsamen Werten und gegenseitigem Respekt vor dem Premiumumfeld. Die dauerhafte Beziehung hingegen baut auf Strategie: Man sucht Partner, die Wort halten, diskret arbeiten und ein angeborenes ästhetisches Gespür mitbringen. „Wir suchen Substanz statt Show“, sagte das Team und wählt Menschen mit starken Werten, Loyalität gegenüber dem Team und gesundem Ehrgeiz.
Was macht Sardinien zum perfekten Ort für Ihre Arbeit?
Sardinien verlangt Respekt vor seinem Tempo, seiner Privatsphäre und seiner Schönheit und ist geprägt von Kontrasten zwischen uralter Tradition und modernstem Luxus. Dieses Umfeld erzwingt ein Verständnis von Authentizität und Diskretion, und die Arbeit gründet darauf, den Rhythmus der Insel zu respektieren und zugleich weltweit makellose Standards zu liefern. Wie das Team es formulierte, lehrt die Insel „uns, mit Bodenhaftung, Aufrichtigkeit und Kraft zu handeln, ganz wie ihre Granitlandschaft. Man muss es spüren, nicht erklären.“
Welche Art von Kundenanfrage fühlt sich am meisten nach Ihnen an – die, bei der Sie am meisten glänzen?
Am meisten nach ihnen fühlen sich die Anfragen an, die andere als logistische Rätsel oder stille Notfälle beschreiben: Momente, in denen ein Kunde eine komplexe, vielschichtige Lösung braucht, die unsichtbar und unter engem Zeitplan umgesetzt wird, ohne die Ruhe des Auftraggebers zu stören. Das sind die Momente, die in der Einleitung dieses Gesprächs als „Mission Impossible“ bezeichnet wurden, in denen Erfolg nicht nur Lieferung bedeutet, sondern eine ruhige, makellose Choreografie vieler beweglicher Teile. In dieser Ruhe und Präzision, so das Team, liegt ihre Stärke.
Premiumservice bedeutet, dass alles makellos sein muss. Wie halten Sie dieses Niveau konstant?
Zwei Grundprinzipien leiten die Arbeit: Eigenverantwortung und ständige Verfeinerung. Jedes Teammitglied handelt, als gehöre das Projekt ihm persönlich, und bringt dieselbe Sorgfalt und Voraussicht ein wie bei den eigenen Angelegenheiten. Zudem setzt das Team auf Einfachheit: Es beseitigt systematisch unnötigen Lärm, Bürokratie und Komplexität, verlässt sich nie auf Effekthascherei oder unnötige Versprechen und hält den Prozess hinter den Kulissen robust, während die Interaktion mit dem Kunden reibungslos und minimalistisch bleibt.
Gibt es ein Projekt, an das Sie sich mit besonderem Stolz oder besonderer Zuneigung erinnern?
Das Team sagt, es erinnere sich an alle Projekte mit Zuneigung, weil jedes auf Vertrauen aufbaut. Jede Kundenbeziehung wird zu einer Quelle von Verbesserung und Wachstum, weshalb kein einzelnes Projekt sich von den übrigen abhebt.
Was schätzen Sie an Ihren Partnern, und was schätzen Sie an uns?
Bei jedem Partner zählen professioneller Charakter und Klarheit am meisten, ebenso Verlässlichkeit – beim Einhalten eines einfachen Versprechens ebenso wie bei der Ausführung einer großen Aufgabe. Zu dieser Zusammenarbeit hob das Team speziell die gemeinsame Synchronität, die ästhetische Übereinstimmung, die klare und respektvolle Kommunikation und das sofortige Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten gleich bei der ersten Herausforderung hervor.
Wie geht es bei Cloto weiter? Was können wir in den kommenden Saisons erwarten?
Wachstum ist und bleibt organisch statt explosionsartig. Statt dem Volumen nachzujagen, liegt der Fokus darauf, die Meisterschaft zu vertiefen, ein Netzwerk vertrauenswürdiger Anbieter zu verfeinern und die Fähigkeit auszubauen, komplexe, vielschichtige Anfragen umzusetzen – stets in der Verbindung von Tradition und Innovation entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Produkt und Service.
Wenn Sie Ihre Philosophie in einem einzigen Satz ausdrücken müssten, wie würde er lauten?
„Die Erwartungen zu übertreffen und unser Äußerstes für höchste Kundenzufriedenheit zu geben.“
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