Ci sono aziende con cui si lavora e basta, e ci sono quelle con cui l'intesa professionale nasce quasi subito. Abbiamo conosciuto Cloto in uno di quei momenti complessi e ad alta pressione che conosce chiunque lavori nel segmento premium, quando c'è qualcosa da risolvere in fretta, con precisione e senza rumore inutile. Quella prima esperienza è stata l'inizio di una collaborazione e, in seguito, il motivo di questa conversazione.
Nata in Sardegna quarant'anni fa da una visione di leadership femminile, Cloto unisce l'interior design e il patrimonio dell'artigianato italiano di alta qualità. Nel tempo è diventata un atelier di lusso in Costa Smeralda, specializzato in soluzioni d'interni su misura e arredi personalizzati per ville esclusive, yacht e hotel di prestigio. Per i proprietari e i gestori che coordinano i soggiorni nelle ville di lusso, compresi quelli che lavorano all'interno del nostro ecosistema Rental12, è proprio questo impegno per una precisione invisibile che spesso trasforma una proprietà ben arredata in una proprietà eccezionale. Abbiamo parlato con il team di come è nata l'azienda, di che cosa significa per loro la qualità, di come scelgono i propri partner e del ruolo che la Sardegna continua ad avere nel loro lavoro.
Ciò che ci è rimasto di questa conversazione non è un'affermazione sul lusso, ma qualcosa di più essenziale: l'idea che la qualità si possa misurare da quanta incertezza scompare intorno a te. Più alto è il livello del lavoro, meno il cliente dovrebbe sentire il bisogno di controllarlo, non perché il processo sia semplice, ma perché qualcun altro si è assunto per intero la responsabilità della sua complessità. Forse è per questo che la frase la qualità è l'assenza di ansia suona così precisa: sposta il significato della qualità dagli oggetti e dalla perfezione visibile verso la fiducia, verso la tranquilla sicurezza che i dettagli siano nelle mani giuste anche quando non stai guardando.
Cloto è la storia di una famiglia, di una squadra o di un'idea? Come è iniziato tutto?
Cloto è innanzitutto un'idea nata dalla madre dei fondatori, descritta dal team come "una donna testarda e determinata che sapeva lottare per un sogno: creare un'azienda che producesse prodotti di bellezza e qualità senza tempo". La sua tenacia si è trasformata in successo, e questo è stato il punto di partenza per continuare a creare prodotti unici. L'azienda è una storia tramandata da una generazione all'altra, dalla madre alle figlie e da loro a un team di professionisti che oggi opera con la sincronia di una famiglia. Non è nata da un business plan, ma dalla consapevolezza condivisa che nel segmento premium esistesse un profondo divario tra il servizio offerto e le aspettative soddisfatte senza intoppi, e dalla convinzione che discrezione, esecuzione impeccabile e autentica cura siano basi irrinunciabili della fiducia.
Lavorate in un settore in cui i dettagli definiscono tutto. Che cosa significa per voi qualità?
"È l'assenza di ansia", ha spiegato il team. È la condizione in cui il cliente non deve mai controllare, preoccuparsi o sollecitare, ed è la lungimiranza di anticipare un dettaglio non detto o un'esigenza nascosta prima che diventi un problema. "Per noi la qualità è ricerca, aggiornamento, passione, miglioramento costante, impegno, lavoro di squadra e lealtà."
Come scegliete le persone e le aziende con cui collaborare? È intuizione o strategia?
Un equilibrio tra le due cose. Il primo contatto si affida spesso all'intuizione, a una rapida lettura del galateo professionale, dei valori condivisi e del reciproco rispetto per l'ambiente premium. Il rapporto duraturo, invece, si costruisce sulla strategia: cercare partner che mantengano la parola data, operino con discrezione e abbiano una sensibilità estetica innata. "Cerchiamo la sostanza più che l'apparenza", ha detto il team, scegliendo persone con valori solidi, lealtà verso la squadra e sana ambizione.
Che cosa rende la Sardegna il luogo perfetto per il vostro lavoro?
La Sardegna esige rispetto per i suoi ritmi, la sua riservatezza e la sua bellezza, ed è definita dai contrasti tra tradizione antica e lusso all'avanguardia. Questo contesto impone una comprensione dell'autenticità e della discrezione, e il lavoro affonda le radici nel rispetto del ritmo dell'isola, offrendo al contempo standard impeccabili a livello globale. Come ha detto il team, l'isola "ci insegna ad agire con radicamento, sincerità e forza, proprio come il suo paesaggio di granito. Va sentita, non spiegata."
Quale tipo di richiesta da parte dei clienti sentite più vostra, quella in cui brillate di più?
Le richieste che sentono più proprie sono quelle che altri descrivono come rompicapi logistici o piccole emergenze silenziose, momenti in cui il cliente ha bisogno di una soluzione complessa e articolata, eseguita in modo invisibile e in tempi stretti, senza turbare la tranquillità del committente. Sono quelli che l'introduzione di questa conversazione definiva momenti da mission impossible, in cui il successo non sta solo nella consegna, ma in una coreografia serena e impeccabile di molti elementi in movimento. Quella calma e quella precisione, ha detto il team, sono il terreno in cui danno il meglio.
Un servizio premium significa che tutto deve essere impeccabile. Come mantenete questo livello in modo costante?
Il lavoro è guidato da due principi fondamentali: responsabilità personale e perfezionamento continuo. Ogni membro del team agisce come se il progetto fosse suo, applicando la stessa cura e la stessa lungimiranza che riserverebbe alle proprie faccende. Il team punta anche sulla semplicità, eliminando sistematicamente rumore inutile, burocrazia e complessità, senza mai affidarsi all'effetto speciale o a promesse superflue, e mantenendo il processo solido dietro le quinte mentre il rapporto con il cliente resta fluido e minimalista.
C'è un progetto che ricordate con particolare orgoglio o affetto?
Il team dice di ricordare tutti i progetti con affetto, perché ciascuno si fonda sulla fiducia. Ogni rapporto con un cliente diventa una fonte di miglioramento e di crescita, ed è per questo che nessun progetto si distingue dagli altri.
Che cosa apprezzate nei vostri partner e che cosa apprezzate in noi?
In ogni partner contano soprattutto il carattere professionale e la chiarezza, insieme all'affidabilità nel mantenere una promessa semplice quanto nell'eseguire un compito grandioso. Parlando nello specifico di questa collaborazione, il team ha sottolineato la sincronia condivisa, la sintonia estetica, la comunicazione chiara e rispettosa e la fiducia immediata riposta nelle loro capacità fin dalla prima sfida.
Quali sono i prossimi passi di Cloto? Che cosa possiamo aspettarci nelle prossime stagioni?
La crescita è, e sarà sempre, organica anziché esplosiva. Piuttosto che inseguire i volumi, l'obiettivo è approfondire la maestria, affinare una rete di fornitori di fiducia e ampliare la capacità di eseguire richieste complesse e sfaccettate, combinando sempre tradizione e innovazione lungo l'intera catena del valore di prodotto e servizio.
Se doveste esprimere la vostra filosofia in una sola frase, quale sarebbe?
"Superare le aspettative e dare il massimo per la più alta soddisfazione del cliente."
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