Ci sono aziende con cui semplicemente si lavora, e ce ne sono altre con cui si sviluppa quasi immediatamente un'intesa professionale. Abbiamo conosciuto Cloto durante uno di quei momenti complessi e ad alta pressione familiari a chiunque lavori nel segmento premium, quando qualcosa deve essere risolto rapidamente, con precisione e senza rumore inutile. Quella prima esperienza è diventata l'inizio di una collaborazione e, in seguito, il motivo di questa conversazione.
Nata in Sardegna quarant'anni fa da una visione di leadership femminile, Cloto unisce l'interior design all'eredità dell'artigianato italiano di alta qualità. Nel tempo si è evoluta in un atelier di lusso sulla Costa Smeralda, specializzato in soluzioni d'interni su misura e arredi personalizzati per ville esclusive, yacht e hotel prestigiosi. Per i proprietari e i gestori che coordinano soggiorni in ville di lusso, incluso chi opera all'interno del nostro ecosistema Rental12, proprio questo impegno per una precisione invisibile è spesso ciò che trasforma una proprietà ben arredata in una proprietà eccezionale. Abbiamo parlato con il team di come è nata l'azienda, di cosa significhi per loro la qualità, di come scelgono i propri partner e del ruolo che la Sardegna continua a giocare nel loro lavoro.
Ciò che ci è rimasto dopo questa conversazione non è stata un'affermazione sul lusso, ma qualcosa di più fondamentale: l'idea che la qualità possa essere misurata dalla quantità di incertezza che svanisce attorno a noi. Più alto è il livello del lavoro, meno un cliente dovrebbe avere bisogno di controllarlo, non perché il processo sia semplice, ma perché qualcun altro si è assunto la piena responsabilità della sua complessità. Forse è per questo che la frase la qualità è l'assenza di ansia risulta così precisa, spostando il significato della qualità dagli oggetti e dalla perfezione visibile, verso la fiducia, e verso la tranquilla sicurezza che i dettagli vengono seguiti anche quando non si sta guardando.
Cloto è la storia di una famiglia, di un team o di un'idea? Come è iniziato tutto?
Cloto è fondamentalmente un'idea nata dalla madre dei fondatori, descritta dal team come "una donna testarda e determinata che sapeva come lottare per un sogno: creare un'azienda che producesse prodotti di bellezza e qualità senza tempo." La sua tenacia si è trasformata in successo, e questo è diventato il punto di partenza per continuare a creare prodotti unici. L'azienda è una storia trasmessa da una generazione all'altra, da madre a figlie, e da loro a un team di professionisti che ora opera con la sincronia di una famiglia. Non è iniziata con un business plan, ma con la consapevolezza condivisa che nel segmento premium esisteva un profondo divario tra il servizio fornito e le aspettative soddisfatte senza attrito, costruita sulla convinzione che discrezione, esecuzione impeccabile e attenzione autentica siano fondamenta non negoziabili per la fiducia.
Lavorate in un settore dove i dettagli definiscono tutto. Cosa significa per voi la qualità?
"È l'assenza di ansia," ha spiegato il team. È lo stato in cui un cliente non deve mai controllare, preoccuparsi o seguire, ed è la capacità di prevedere un dettaglio non espresso o un bisogno nascosto prima che diventi un problema. "La qualità, per noi, è ricerca, aggiornamento, passione, miglioramento costante, impegno, lavoro di squadra e lealtà."
Come scegliete le persone e le aziende con cui collaborare? È intuizione o strategia?
È un equilibrio tra le due cose. Il primo contatto si basa spesso sull'intuizione, una rapida lettura dell'etichetta professionale, dei valori condivisi e del reciproco rispetto per l'ambiente premium. La relazione duratura, tuttavia, si costruisce sulla strategia: cercare partner che mantengano la parola data, operino con discrezione e portino una sensibilità estetica innata. "Cerchiamo la sostanza più che l'apparenza," ha detto il team, scegliendo persone con valori solidi, lealtà verso il team e sana ambizione.
Cosa rende la Sardegna il luogo perfetto per il vostro lavoro?
La Sardegna richiede rispetto per il suo ritmo, la sua privacy e la sua bellezza, ed è definita dai contrasti tra tradizione antica e lusso all'avanguardia. Quell'ambiente impone una comprensione dell'autenticità e della discrezione, e il lavoro si radica nel rispetto del ritmo dell'isola pur garantendo standard impeccabili a livello globale. Come ha detto il team, l'isola "ci insegna ad agire con radicamento, sincerità e forza, proprio come il suo paesaggio di granito. Deve essere sentita, non spiegata."
Che tipo di richiesta del cliente sentite più vostra, quella in cui date il massimo?
Le richieste che sentono più proprie sono quelle che altri descriverebbero come rompicapo logistici o emergenze silenziose, momenti in cui un cliente ha bisogno di una soluzione complessa e articolata, eseguita in modo invisibile e con tempi ristretti, senza disturbare la tranquillità del committente. Sono questi i momenti che l'introduzione di questa conversazione ha definito momenti da missione impossibile, dove il successo non è solo la consegna ma una coreografia tranquilla e impeccabile di molti elementi in movimento. Quella calma e quella precisione, ha detto il team, sono il momento in cui danno il meglio di sé.
Il servizio premium significa che tutto deve essere impeccabile. Come mantenete costantemente quel livello?
Due principi fondamentali guidano il lavoro: il senso di responsabilità e il perfezionamento costante. Ogni membro del team agisce come se il progetto gli appartenesse personalmente, applicando la stessa cura e la stessa capacità di previsione che riserverebbe ai propri affari. Il team si concentra inoltre sulla semplicità, eliminando sistematicamente il rumore superfluo, la burocrazia e la complessità, senza mai contare su effetti speciali o promesse superflue, mantenendo il processo solido dietro le quinte mentre l'interazione con il cliente resta fluida e minimalista.
C'è un progetto che ricordate con particolare orgoglio o affetto?
Il team afferma di ricordare tutti i progetti con affetto perché ognuno è costruito sulla fiducia. Ogni relazione con un cliente diventa una fonte di miglioramento e crescita, motivo per cui nessun progetto singolo si distingue dagli altri.
Cosa apprezzate nei vostri partner, e cosa apprezzate in noi?
In ogni partner, ciò che conta di più è il carattere professionale e la chiarezza, insieme all'affidabilità nel mantenere una semplice promessa così come nell'eseguire un compito importante. Parlando specificamente di questa collaborazione, il team ha sottolineato la sincronia condivisa, l'affinità estetica, la comunicazione chiara e rispettosa, e la fiducia immediata riposta nella loro capacità fin dalla prima sfida.
Cosa c'è nel futuro di Cloto? Cosa possiamo aspettarci nelle prossime stagioni?
La crescita è, e sarà sempre, organica piuttosto che esplosiva. Piuttosto che rincorrere il volume, l'attenzione è rivolta ad approfondire la maestria, affinare una rete di fornitori di fiducia ed estendere la capacità di eseguire richieste complesse e articolate, combinando sempre tradizione e innovazione lungo tutta la catena del valore del prodotto e del servizio.
Se dovessi esprimere la vostra filosofia in un'unica frase, quale sarebbe?
"Superare le aspettative e dare il massimo per la più alta soddisfazione del cliente."
